Politique de confidentialité

Introduction

La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer comment l’EI Mercier Anne-Gaëlle collecte, utilise, stocke et protège les informations personnelles que l’Utilisateur est amené à fournir lorsqu’il utilise le site web www.eclats-creations.com. En accédant à notre site et en utilisant nos services, vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité.

Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, entré en vigueur le 25 mai 2018, relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.

Responsable du traitement

Le responsable de traitement des données à caractère personnel du site www.eclats-creations.com est Anne-Gaëlle MERCIER, dirigeante de l’EI MERCIER Anne-Gaëlle.

Adresse e-mail : contact@eclats-creations.com

Adresse postale : 31 chemin de Tulle Haut – 31700 DAUX

SIRET : 932 918 972 00013

Données collectées

Nous pouvons être amenés à collecter et traiter les données suivantes lorsque vous utilisez notre Site :

Données personnelles : Nom, prénom, adresse postale, adresse de messagerie électronique, numéro de téléphone, ou toutes autres données que vous nous fournissez via les champs libres de nos formulaires.
Données transactionnelles : informations de commande, réservations.
Données techniques : données recueillies grâce aux cookies et technologies similaires permettant de reconnaître le Client, se souvenir de ses préférences et, le cas échéant, de lui présenter un contenu susceptible de l’intéresser.
Données relatives à l’historique de trafic et de navigation sur le Site, telles que les pages visitées, la durée de la visite, les clics, l’adresse IP, …

Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés via des prestataires reconnus : Stripe, via WooCommerce, Google Pay, Apple Pay.

Nous ne stockons aucune donnée complète de carte bancaire sur notre site ou nos serveurs. Toutefois, afin de faciliter la gestion des transactions, des remboursements ou la prévention de la fraude, nous pouvons conserver les quatre derniers chiffres de votre carte bancaire. Cette donnée partielle est utilisée uniquement à des fins de vérification et reste strictement confidentielle.

Les prestataires de paiement que nous utilisons sont certifiés PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), le standard international de sécurité des données de paiement. Cela garantit que vos informations sont traitées de manière sécurisée, via des protocoles de chiffrement et des infrastructures conformes aux normes en vigueur.

Utilisation des données

Les données collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

Traitement et suivi des commandes
Gestion des paiements et livraisons
Gestion et facturation des clients
Traitement et suivi des réservations
Respect des obligations légales et fiscales
Traitement des questions et demandes des clients ou utilisateurs
Communication des newsletters : si vous vous êtes inscrit à notre newsletter, nous vous enverrons des informations sur nos services, événements, etc. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail
Gestion des impayés et du contentieux
Analyse des données relatives à l’utilisation du Site pour améliorer ses fonctionnalités, l’expérience utilisateur et proposer un contenu pertinent
Prospection commerciale, l’élaboration de statistiques sur notre activité (analyse des ventes, préférences des clients, …) et amélioration continue de nos services
Gestion des avis clients
Gestion des demandes de droit d’accès, de rectification et d’opposition (en conformité avec le RGPD)

Base légale du traitement

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le traitement de vos données personnelles par l’EI Mercier Anne-Gaëlle est fondé sur :

Votre consentement : Nous traitons vos données lorsque vous nous donnez votre consentement explicite, par exemple lors de l’inscription à notre newsletter. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
L’exécution d’un contrat : Nous collectons et utilisons vos données pour honorer nos engagements contractuels, tels que la gestion de vos commandes, réservations, paiements et la fourniture de nos produits et services..
Nos obligations légales : Certaines de vos données sont traitées pour nous conformer à nos obligations légales, comme la facturation.
Nos intérêts légitimes : Nous pouvons traiter vos données dans le cadre de nos intérêts légitimes, notamment pour analyser et améliorer notre site, prévenir la fraude ou gérer les relations clients.

Partage des données

Pour fournir nos services, nous pouvons être amenés à communiquer certaines de vos données personnelles à nos prestataires de paiement (Stripe, via WooCommerce, Google Pay, Apple Pay), prestataires de livraison (si applicable), prestataires techniques (hébergement et sécurité : Hostinger)

Ceux-ci seront donc amenés à collecter des données vous concernant et pour lesquels ils peuvent être eux-mêmes responsables du traitement. Nous vous invitons donc à prendre connaissance de leur propre politique de confidentialité et à les contacter directement pour exercer vos droits.

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant une durée qui ne dépasse pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les critères de cette durée incluent la finalité du traitement, ainsi que les exigences légales et contractuelles.

Passé ce délai, les données sont soit supprimées, soit anonymisées.

Données clients : 5 ans après la dernière interaction (comptes inactifs) – supprimées. Les commandes liées sont anonymisées
Données de commandes en attente ou échouées : 1 mois – supprimées.
Données de commandes annulées : 6 mois – supprimées.
Données de commandes remboursées : 2 ans – anonymisées.
Données des commandes terminées et informations liées au paiement : 5 ans – anonymisées.
Données des factures : 10 ans – anonymisées.
Données des réservations : 5 ans
Cookies (cf Politique de Cookies)

Droits des Utilisateurs

Conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation du traitement et de portabilité de vos données.

Pour exercer vos droits, veuillez envoyer votre demande à :

EI MERCIER Anne-Gaëlle – 31 chemin de Tulle Haut – 31700 DAUX

Mail : contact@eclats-creations.com.

Nous pourrons vous demander de fournir une preuve d’identité afin de garantir la sécurité de vos données personnelles.

En tant que de besoin, il est stipulé que, l’exercice par un Utilisateur de son droit à l’effacement de ses données à caractère personnel et/ou l’exercice de son droit de s’opposer au traitement de ses données à caractère personnel et/ou l’exercice de son droit à une limitation du traitement de ses données à caractère personnel et/ou de son droit de retirer son consentement à tout moment au traitement de ses données à caractère personnel conduit à ne pas rendre possible la livraison des prestations et/ou produits commandés par le Client et, plus globalement, à ne pas rendre possible la réalisation des prestations et produits commandées et/ou utilisées, de sorte que, en pareilles hypothèses, à compter de l’exercice par le Client des dits droits, celui-ci ne pourra plus accéder aux services et produits délivrés par le Prestataire via le Site.

Si ces droits sont exercés au moment de la commande de produits ou services, alors la dite commande ne pourra être effectuée par le Client.

Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité, la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données personnelles collectées, , conformément aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’étant totalement sécurisée, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Nous mettons néanmoins tout en œuvre pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.

Violation de données personnelles

En cas de violation de données personnelles, nous nous engageons à :

Identifier et évaluer rapidement l’incident afin d’en évaluer la gravité et les risques pour vos données.
Notifier la CNIL dans les 72 heures suivant la détection de la violation, conformément aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Si la violation est susceptible d’entraîner un risque élevé pour vos droits et libertés, nous vous en informerons directement dans les plus brefs délais.
Prendre les mesures appropriées pour limiter l’impact de la violation, telles que la sécurisation des comptes compromis, la réinitialisation des mots de passe, et la mise à jour de nos systèmes de sécurité.
Vous fournir des informations et des conseils sur les mesures que vous pouvez prendre pour protéger vos données personnelles, si nécessaire.

Pour toute question ou pour signaler un incident de sécurité, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@eclats-creations.com

Utilisation des cookies

Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site, améliorer l’expérience utilisateur et analyser le trafic.

Les cookies sont de petits fichiers texte permettant de collecter des données Utilisateur relatives à la navigation sur le site afin de vous adresser des contenus adaptés. Ils permettent également de réaliser des mesures d’audience.

Un bandeau de consentement s’affichera lors de votre première visite afin de vous permettre d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels.

Vous pouvez vous opposer à l’enregistrement des Cookies de façon globale ou au cas par cas en configurant votre navigateur internet.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de Cookies accessible sur le site www.eclats-creations.com

Modification de la politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité pourra être modifiée à tout moment par l’EI MERCIER Anne-Gaëlle. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé de la manière dont nous protégeons vos informations personnelles.

La présente politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 21/05/2025.